Politique de Remboursement
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de notre service. Cette politique explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement.
Dernière mise à jour : 4 janvier 2025
Essai Gratuit
Nous offrons un essai gratuit pour vous permettre de tester notre service avant tout engagement. Profitez de cette période pour évaluer la qualité de notre service.
Caractéristiques de l'Essai Gratuit :
• Durée de 24 heures
• Accès complet à toutes les chaînes
• Aucune carte bancaire requise
• Activation instantanée
Nous recommandons d'utiliser l'essai gratuit avant tout achat pour vous assurer que le service répond à vos besoins.
Période de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant votre achat si vous rencontrez des problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre.
Conditions de Période :
• Valide uniquement dans les premières 24 heures après achat
• Applicable seulement s'il y a des problèmes techniques non résolus
• Notre équipe doit avoir tenté de résoudre le problème en premier
• Une documentation du problème peut être demandée
Conditions de Remboursement
Un remboursement est accordé si :
Situations Éligibles :
• Le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré notre assistance technique
• Des problèmes techniques graves persistent après intervention de notre support
• Défaillances de connectivité de notre côté qui ne peuvent être résolues
• Le service ne correspond pas à la description fournie
Processus de Vérification :
• Notre équipe technique doit confirmer le problème
• Des tentatives de résolution doivent avoir été faites
• Le problème doit être adéquatement documenté
Exclusions
Aucun remboursement n'est accordé pour :
Situations Non Éligibles :
• Changement d'avis après la période de 24 heures
• Problèmes liés à votre connexion internet
• Utilisation abusive du service
• Violation de nos Conditions d'Utilisation
• Appareils incompatibles (liste disponible sur le site web)
• Problèmes causés par des logiciels tiers
Important : Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant achat et testez notre connexion avec l'essai gratuit.
Procédure de Demande
Pour demander un remboursement, contactez notre support via WhatsApp avec :
Informations Requises :
• Votre numéro de commande
• Raison détaillée de votre demande
• Description des problèmes rencontrés
• Captures d'écran des erreurs (si applicable)
Processus :
• Envoyez votre demande via WhatsApp
• Notre équipe analysera votre cas dans les 24 heures
• Nous essaierons de résoudre le problème en premier
• Si nous ne pouvons pas le résoudre, nous traiterons le remboursement
Nous traitons votre demande dans les 48 heures.
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués par la même méthode de paiement utilisée pour l'achat.
Délais de Traitement :
• PayPal : 1-3 jours ouvrables
• Carte Bancaire : 5-10 jours ouvrables
• Virement Bancaire : 3-7 jours ouvrables
• Cryptomonnaie : 1-3 jours ouvrables
Notes :
• Le délai peut varier selon votre banque
• Des frais de traitement peuvent être déduits
• Vous recevrez une confirmation par email quand le remboursement sera traité
Support Client
Notre équipe de support est disponible 24/7 via WhatsApp pour vous aider à résoudre tout problème avant d'envisager un remboursement.
Comment Nous Contacter :
• WhatsApp : Cliquez sur le bouton contact sur notre site web
• Email : Via le formulaire de contact
• Réponse rapide : Généralement en quelques minutes via WhatsApp
Notre Philosophie :
• Nous préférons résoudre les problèmes plutôt que traiter les remboursements
• Chaque client est important pour nous
• Nous travaillons pour assurer votre satisfaction complète
Rappel : La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement avec l'aide de notre équipe technique spécialisée.
Besoin d'Aide ou de Remboursement ?
Notre équipe est disponible 24/7 pour résoudre tout problème ou traiter votre demande de remboursement rapidement et équitablement.
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